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Retours et garanties

Ces règles s'appliquent à tous nos produits sauf les cas d'exception (voir la fiche détail d'un produit).

Politique de retour des marchandises : achats en ligne

1-Tous les retours doivent être autorisés par le Service à la clientèle

2-Le formulaire de retour doit être rempli pour chaque retour de marchandises

Cliquez ici pour télécharger le formulaire

3-Chaque demande de retour  devra fournir les données suivantes :

  •          Nom et adresse du client
  •          Numéro de la facture
  •          Date de la facture
  •          Numéro du bon de commande du client
  •          Quantité, numéro et description de l’article
  •          Raison du retour
  •          Numéro de lot et la date de péremption

4-La livraison du retour sera coordonnée avec le service à la clientèle, qui préviendra le client du mode de transport et l’endroit où les marchandises doivent être expédiées. Un(RMA) numéro d’autorisation de retour sera émis et doit être clairement indiqué sur La ou les boites des marchandises retournées. Le retour  doit être effectué dans les 3 jours après l’émission du RMA .Le remboursement sera fait  une fois les marchandises  reçues et vérifiées à notre satisfaction.

5-les marchandises commandées par erreur seront retournées et soumises à des frais de remise en stock de 25% du montant total de la facture  et les frais de transport seront  à la charge du client.

6-les marchandises expédiées par erreur seront retournées aux frais de   Hygie Canada, qui choisira son propre transporteur.

7-Aucun retour ne sera autorisé dans les cas suivants :

  •          Produits périmés, ou qui le seront dans moins de six mois ;
  •          Unités de ventes partielles
  •          Marchandises dont la date de facturation remonte à 20 jours ou plus ;
  •          Produits autres que dans leur emballage original, ou ouverts

 8- Hygie s’engage à couvrir les frais de transport  et de remplacement d’items  si toutefois  l’erreur vient d’elle.

Contact : Services à la Clientèle

Téléphone : 450-444 6777, poste 250

Courriel : ralebrun@hygie.com   

Personne contact : Réginald André Lebrun